توافق نامه سطح خدمت

بیانیه سطح توافق خدمات شهرداری شهرکرد

در تارنمای شهرداری شهرکرد خدمات در انواع و به شرح زیر ارائه می گردد:
 خدمات اطلاع رسانی
 ارائه خدمات شهروندی
 اطلاعات مورد نیاز شهروندان به عنوان راهنما
 ارائه خدمات ویژه كاركنان (اداری)
 ارائه آمار و اطلاعات شهرداری در حوزه های مختلف
معرفی خدمات در میز خدمت الکترونیک شهرداری شهرکرد:
فرآیندهای ارائه خدمات شهرداری
سامانه شهرسازی با زیرسیستم‌های (نقشه شهر، پیگیری درخواست، تصدیق گواهی، آرا کمیسیون ماده100،بدهی عوارض نوسازی، بدهی عوارض صنفی، پیگیری قبوض نوسازی، سوابق پرداختی نوسازی، سوابق پرداختی صنفی، دانشنامه ضوابط شهرسازی)
سامانه 137 جهت ثبت انتقادات، پیشنهادات و شکایات
سامانه عوارض خودرو
درگاه های پرداخت قبوض شهرداری
تور مجازی
سامانه آرامستان شامل درخواست پذیرش و سنگ قبر و مراحل آن
پیگیری مکاتبات اداری
اطلاعات خبری شهرداری شهرکرد
اطلاع رسانی در مورد خدمات شهرداری شهرکرد
مسئولیت ارائه خدمت:
 فراهم ساختن بستر لازم برای ارائه ، تضمین ، پایداری و رفع اشکالات اعلام شده در مورد خدمات ارائه شده به عهده سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات (فاوا) شهرداری شهرکرد می‌باشد.
 مسئولیت کاربران:
 بهره برداری و اعلام مشکلات استفاده از خدمت از طریق ابزارهای در دسترس شهرداری شهرکرد می باشد.
 درخواست خدمت:
 از طریق ارسال درخواست به میز خدمت شهرداری شهرکرد به آدرس  https://www.shahrekord.ir/showCPage.aspx?id=350 می‌باشد.
 هزینه ها و پرداخت ها:
 خدمات الکترونیکی به کلیه ذینفعان رایگان می باشد مگر خدماتی که جنبه پرداختی داشته باشند.
دسترس پذیری:
 این خدمات همواره دردسترس می باشند و موارد احتمالی خروج از دسترس، ازطریق تارنما اطلاع رسانی می گردد.
 نگهداری و تغییرات خدمت:
 در صورت نیاز به انجام عملیات تغییر و نگهداری که منجر به عدم دسترسی به خدمت در ساعات مورد نیاز خواهد شد ارائه کننده خدمت مراتب را از قبل با بهره بردار هماهنگ خواهد نمود.
گزارش دهی ، بازبینی و ممیزی: ارائه کننده سرویس، روزانه و یا در دوره های زمانی درخواستی، گزارش استفاده پرسنل بهره بردار از خدمات میز خدمت الکترونیک شهرداری شهرکرد را ارائه خواهد نمود.
فسخ و پایان:
 تا زمانی که ارائه خدمت در زمره وظایف شهرداری شهرکرد می باشد؛ ادامه خواهد داشت.
 ۱-تارنمای شهرداری شهرکرد به امکان ثبت و پیگیری درخواست ها و شکایات شما متقاضیان گرامی مجهز می باشد. در این قسمت شما میتوانید با حوزه های مختلف سازمان در ساعات و روزهای اداری، تماس برقرار نمایید.
 ۲- برای ارتباط با هر واحد از "ارتباط با ما" واحد مورد نظر استفاده نمایید.
 ۳-به محض ثبت درخواست، سعی می گردد در کوتاهترین زمان ممکن نتیجه پیگیری درخواست مطرح شده به متقاضی اعلام و در صورت لزوم درخواست مراجعه حضوری گردد.
۴-تارنمای شهرداری شهرکرد بصورت تمام وقت در دسترس متقاضیان گرامی بوده و در صورت بروز هرگونه اشکال و نقص فنی، به متقاضیان اطلاع رسانی خواهد گردید.
۵- اطلاعات خصوصی تکمیل کنندگان فرم های الکترونیکی در اختیار عموم قرار نمی گیرد.
 
بیانیه حفظ حریم شخصی شهرداری شهرکرد
حریم شخصی شما مراجعه کننده محترم به شهرداری شهرکرد برای ما محترم شمرده می‌شود. حفاظت بیشتر از حریم خصوصی افراد در پورتال شهرداری، نه تنها موجب حفظ امنیت کاربران می‌شود، بلکه باعث اعتماد بیشتر و مشارکت آنها در فعالیت‌های جاری می‌گردد. هدف از این بیانیه، آگاه ساختن شما درباره‌ی نوع و نحوه‌ی استفاده از اطلاعاتی است که در هنگام بازدید از این سایت، از جانب شما دریافت می‌گردد
دراین بیانه که آن را "بیانیه حریم شخصی" می‌نامیم:
منظور از "ما/سازمان/نهاد/شهرداری" شهرداری شهرکرد می باشد
مخاطب تمام افرادی هستند که به وب سایت/پورتال ما مراجعه کرده و یا از خدمات ارائه شده در وب سایت/پورتال ما استفاده می‌نمایند.
این نهاد براساس ماده ۷ تصویب نامه شماره ۱۱۲۷۱۲۸ شورای عالی اداری مورخ ۲۸/۱۲/۱۳۹۵ خود را ملزم به رعایت حریم خصوصی همه افراد و کاربران وب سایت/پورتال خود دانسته و از کاربران آن دسته از اطلاعات را که فقط به منظور ارائه خدمات کفایت می‌کند، دریافت کرده و از انتشار آن یا در اختیار قراردادن آن به دیگران خودداری می‌نماید.
برخی از اطلاعات شما در هنگام بازدید از صفحات وب سایت و یا ثبت نظرات، ارتباط با ما، ثبت و پیگیری شکایات و سامانه های خدمات شهروندی ثبت می‌گردند. اطلاعات جمع‌آوری شده از بازدیدکنندگان، صرفاً برای بهبود کیفیت خدمات و محتوای سایت مورد استفاده قرار می‌گیرند و هیچ بخشی از اطلاعات شخصی شما را بدون اطلاع و اجازه‌ی قبلی، با فرد یا موسسه‌ی دیگری در میان نخواهیم گذاشت.

برای تبادل امن اطلاعات از پروتکل HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure )  استفاده می گردد HTTPS . شامل یک ارتباط بر روی پروتکل انتقال ابرمتن است که توسط امنیت لایه انتقال رمزگذاری می‌شود. مهم‌ترین اهداف استفاده از  HTTPS اصالت‌سنجی وبگاه، حفاظت از حریم خصوصی و یکپارچگی داده‌های انتقالی است.

با توجه به امکان تغییر قوانین و یا خط مشی فعالیت این نهاد عمومی، حق ایجاد تغییر در این بیانیه برای ما محفوظ است.

سامانه‌ها و وب‌ سایت ‌های شهرداری شهرکرد برای جمع‌آوری اطلاعات مورد نیاز خود از فناوری متعارف "ثبت نام و دریافت اطلاعات از طریق فرم‌های الكترونیكی" استفاده می‌کند. برخی سامانه‌های جمع آوری اطلاعات عبارتند از:
   - 
سامانه شهرسازی
 -  سامانه آرامستان
 -  سامانه 137

همچنین ثبت نشانی IP شما به ما کمک می‌کند تا در تشخیص و رفع مشکلات مربوط به سرویس دهنده و کنترل بهتر آن اقدام کنیم.

در آخر خاطر نشان می‌سازد این بیانیه حفظ حریم شخصی درمورد نحوه جمع آوری و استفاده از اطلاعات توسط وب سایت/پورتال هایی که شهرداری شهرکرد کنترلی برروی آن ها ندارد، صدق نمی کند. اگر از یک وب سایت که ما به آن اشاره کرده ایم و یا به آن پیوند (لینک) داده ایم، بازدید می کنید، بیانیه حفظ حریم شخصی همان وب سایت را، قبل از ارائه اطلاعات به آن، مطالعه نمایید.

درصورتی که سوال یا نظری درمورد بیانیه حفظ حریم شخصی شهرداری شهرکرد دارید، با پست الکترونیکی fava@shahrekord.ir  با ما تماس بگیرید.

کلیه حقوق این وبسایت متعلق به شهرداری شهرکرد میباشد.